Nesta atualização do Módulo de Pesquisas Digitais, tornamos mais simples o acompanhamento de resultados de NPS em perguntas personalizadas.

Agora, ao criar uma pergunta personalizada com a nova configuração Tipo NPS, os dados passam a ser exibidos automaticamente nos cards de NPS do dashboard Minha empresa › Pulses personalizadas, oferecendo uma visão mais completa da percepção dos colaboradores.

Módulo Pesquisas Digitais

Visão de NPS para perguntas personalizadas

O dashboard Minha empresa › Pulses personalizadas possui três cards dedicados ao acompanhamento de NPS:

• Evolução do NPS;
• Distribuição entre promotores, neutros e detratores;
• Comentários dos respondentes.

Antes desta atualização, esses dados não eram exibidos quando a pergunta era criada como uma pergunta personalizada comum.

Com a nova flag Tipo NPS, as perguntas personalizadas passam a ser reconhecidas automaticamente como perguntas de NPS, ativando os cards do dashboard sem necessidade de configurações adicionais.

O que mudou

Ao criar uma pergunta personalizada, o formulário agora exibe o campo Tipo NPS, localizado abaixo do campo Dimensões.

Quando a flag é marcada:

• A escala de 0 a 10 é criada automaticamente.
• As 11 opções ficam disponíveis para resposta.
• Os valores numéricos da escala não podem ser alterados.
• A descrição de cada opção pode ser personalizada.
• Os botões de adicionar ou remover opções ficam ocultos.

Quando a flag é desmarcada:

• O formulário volta ao comportamento padrão.
• A escala pode ser configurada livremente.
• Os botões de adicionar e remover opções voltam a aparecer.

Por que essa atualização é importante

Anteriormente, era possível criar perguntas personalizadas com escala de 0 a 10, mas os resultados não eram reconhecidos pelos cards de NPS do dashboard.

Agora, o RH consegue:

• Acompanhar a evolução do NPS ao longo do tempo.
• Visualizar a distribuição entre promotores, neutros e detratores.
• Consultar os comentários relacionados às respostas.
• Manter a padronização do cálculo de NPS.

Isso reduz a necessidade de análises manuais e oferece uma visão mais completa da percepção dos colaboradores.

Para quem essa funcionalidade está disponível

• Administradores da plataforma;
• Profissionais de RH responsáveis pela criação de pesquisas;
• Empresas que utilizam o Módulo Pesquisas Digitais.

Como acessar

Menu principal > Pesquisas Digitais > Criação de pergunta personalizada

Como usar

1. Acesse o formulário de criação de pergunta personalizada.
2. Preencha os campos obrigatórios da pergunta.
3. Selecione as Dimensões desejadas.
4. Marque a flag Tipo NPS.
5. Confira as 11 opções da escala de 0 a 10 geradas automaticamente.
6. Edite a descrição de cada opção, se necessário.
7. Clique em Salvar para concluir a criação da pergunta.

Valores da escala travados (não editáveis) e campo de descrição livre para personalização.

Visão do colaborador (resposta à pesquisa)

Para quem responde, nada muda na forma de interação: a pergunta aparece com a escala de 0 a 10, normalmente, dentro do fluxo padrão de resposta.

Exemplo prático

O RH deseja medir a probabilidade de recomendação da empresa pelos colaboradores após uma ação de clima organizacional.

Ao criar a pergunta “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a empresa para trabalhar?”, utilizando a flag Tipo NPS, os resultados passam a aparecer automaticamente nos cards de NPS do dashboard, permitindo acompanhar a evolução da percepção dos colaboradores ao longo dos meses.

Benefícios da atualização

• Visão completa do NPS para perguntas personalizadas;
• Preenchimento automático dos cards de NPS do dashboard;
• Padronização do cálculo de promotores, neutros e detratores;
• Mais agilidade na análise de resultados;
• Redução de controles manuais;
• Maior consistência entre pergunta e dashboard.

Regras e pontos de atenção

• A flag Tipo NPS fica disponível apenas no formulário de criação de pergunta personalizada.
• Os valores da escala de 0 a 10 não podem ser editados.
• Apenas as descrições das opções podem ser personalizadas.
• Ao desmarcar a flag, a pergunta volta ao modelo de escala livre.
• Perguntas já existentes continuam funcionando normalmente.
• Para o colaborador que responde à pesquisa, a experiência de resposta permanece a mesma.
• A classificação segue o padrão de mercado do NPS: