Tornando a experiência mais acessível: envio de Pesquisas via WhatsApp

A experiência dos colaboradores e a eficiência na coleta de feedback acabam de ganhar um reforço de peso: agora é possível enviar pesquisas diretamente via WhatsApp.

Essa é uma resposta direta à demanda de diversas empresas que buscavam mais agilidade e aderência no envio de pesquisas para os times. Entenda como essa novidade funciona e os benefícios que ela traz para sua operação.

Por que o WhatsApp?

Além de sabermos que o WhatsApp é um dos canais mais utilizados no dia a dia das equipes, muitas empresas com times operacionais não dispõem de infraestrutura adequada para computadores e totens. 
 
Por isso, incluí-lo como opção de envio amplia as chances de resposta e melhora a eficiência das ações de engajamento interno.

Vantagens: 

• Maior taxa de resposta: pesquisas chegam pelo canal mais usado do dia a dia, aumentando a participação.
• Inclusão de todos os públicos: garante que colaboradores sem e-mail corporativo também sejam ouvidos.
• Agilidade nas decisões: com mais respostas em menos tempo, líderes ganham informações rápidas para agir.
• Flexibilidade na gestão: administradores podem acompanhar o consumo do pacote e controlar os envios de forma simples.

Como ativar o envio via WhatsApp?

A habilitação do canal de WhatsApp é realizada exclusivamente pelo time de Engajamento da Mereo.  
 
Após a ativação, o administrador deverá habilitar a opção de Pesquisas via WhatsApp em Menu lateral esquerdo -> Configurações -> Funcionalidades. Para o canal funcionar de forma efetiva, é necessário que todos os colaboradores tenham número de telefone cadastrado no campo Celular/WhatsApp.
 
Para isso, você terá duas opções para preencher os dados necessários: 
 
Manual: 
 
Nessa opção, clique em Colaboradores > Lista de Colaboradores > Selecione um colaborador e clique em EDITAR. Após, preencha os dados de telefone e marque a opção de WhatsApp em Tipos de Envio. 

Carga de Dados por Planilha: 
 
É possível fazer o preenchimento em massa para habilitar a pesquisa para todos os colaboradores.  
Para isso, vá em Colaboradores > Lista de Colaboradores > Importar Planilha. 
 
Atenção: para fazer o preenchimento correto, utilize a opção Baixar Modelo de Planilha na mesma tela, assim, você preencherá os dados indicados e importará um só arquivo.  
 
 
 

Regras importantes

• O WhatsApp é um canal pago, com envio vinculado ao limite de mensagens do pacote contratado.
• Caso esse limite seja atingido, os envios são automaticamente pausados até a renovação do pacote ou contratação de envios adicionais.
• Sempre que 75% ou 100% do limite for alcançado, a Mereo enviará alertas automáticos por e-mail aos administradores cadastrados.

Como desativar o canal

Caso não deseje mais utilizar o WhatsApp como canal de envio, entre em contato com o seu engajador para que ele desabilite a opção da forma correta.
 

Nosso time está disponível para ajudar em qualquer etapa, seja na configuração inicial, no acompanhamento de disparos ou na contratação de envios adicionais.