Erros e falhas fazem parte do processo de evolução organizacional, sendo essenciais para otimizar processos e impulsionar melhorias. No entanto, para evitar recorrências, é fundamental transformar essas experiências em aprendizado estruturado, documentando ocorrências, debatendo soluções e implementando processos acessíveis a toda a organização. A adoção de metodologias ágeis tem demonstrado impacto positivo ao acelerar a evolução da empresa, permitindo um aprendizado contínuo a partir do histórico de acertos e erros. Criar espaços para a troca de experiências fortalece o aprendizado coletivo e viabiliza a construção de planos de ação mais eficazes. Ainda assim, a forma como as empresas lidam com erros pode ser percebida de maneiras distintas pelos colaboradores, refletindo desafios culturais e estruturais.

 

Principais temas identificados

Os comentários analisados trazem um mosaico de percepções que refletem tanto avanços quanto desafios profundos. Enquanto alguns colaboradores reconhecem esforços genuínos de melhoria contínua em áreas como desenvolvimento de produtos e engenharia, outros apontam para ciclos viciosos de repetição de erros, falta de transparência e uma desconexão entre estratégia e execução. A polaridade das respostas — que variam de “Constantemente” a “Incorremos no mesmo erro” — evidenciam organizações em transição, onde práticas modernas de gestão coexistem com estruturas arcaicas e resistências culturais.

Inconsistência no Aprendizado: enquanto departamentos como produção e engenharia são citados como exemplos de evolução, áreas como segurança do trabalho, suporte ao cliente e gestão de pessoas enfrentam críticas contundentes por falhas recorrentes e falta de ações corretivas.

Processos vs. Pressa: há relatos de decisões impulsivas, desalinhadas de planejamento, que resultam em problemas evitáveis. Paralelamente, a burocracia excessiva e a lentidão na implementação de mudanças são apontadas como entraves à agilidade.

Cultura de Medo vs. Cultura de Aprendizado: ainda persiste, em alguns setores, uma mentalidade punitiva (“cassam culpados para puni-los”), que inibe a transparência e a assunção de responsabilidades. Em contraste, colaboradores destacam iniciativas de feedback constante e acolhimento de erros como bases para a melhoria.

Falta de Institucionalização de Lições Aprendidas: múltiplas respostas criticam a ausência de processos estruturados (como PDCA ou revisões pós-projeto) para documentar e compartilhar aprendizados, levando à repetição de equívocos históricos — como problemas mapeados em 2020 que persistem em 2023.

Desalinhamento entre Lideranças e Operação: colaboradores ressaltam que diretores demonstram maior abertura ao aprendizado, enquanto líderes intermediários (heads) parecem resistentes a mudanças, criando um gargalo cultural.

O Paradoxo do Crescimento: a empresa, em fase de expansão acelerada, enfrenta o desafio clássico de escalar processos sem perder flexibilidade. Comentários como “a [Empresa] é uma empresa em constante mudança institucional muito guiada pelo seu crescimento” sugerem que a velocidade do crescimento pode estar sobrecarregando a capacidade de absorver lições e implementar mudanças sistêmicas. Isso se reflete em problemas crônicos como alta rotatividade (atribuída a salários desalinhados) e sobrecarga de equipes operacionais, que impactam a consistência das entregas.

 

Tendências observadas

Com base nas respostas dos colaboradores, algumas tendências principais puderam ser identificadas:

Aprendizado Parcial e Setorizado: Alguns setores demonstram um maior comprometimento com o aprendizado a partir de erros, como desenvolvimento e engenharia, enquanto outras áreas, como suporte e segurança do trabalho, apresentam dificuldades nesse processo.

Repetição de Erros e Falta de Processos Estruturados: Vários colaboradores apontaram que determinados erros se repetem ao longo do tempo, indicando a necessidade de um processo estruturado de "lições aprendidas" que previna recorrências.

Decisões Impulsivas e Falta de Planejamento: Uma preocupação recorrente é a tomada de decisões sem planejamento adequado, levando a problemas evitáveis e impactando negativamente a operação.

Cultura Organizacional e Barreiras para a Transparência: Algumas respostas indicam que há receio em assumir falhas publicamente, o que pode comprometer o compartilhamento do aprendizado e a implementação de soluções eficazes.

Evolução Contínua, mas com Espaço para Melhorias: Embora haja reconhecimentos positivos sobre o aprendizado da empresa, ainda existem oportunidades para aprimorar processos, fortalecer a cultura de aprendizado e garantir que as lições aprendidas sejam aplicadas de forma efetiva.

Com base nessas tendências, a empresa pode estruturar iniciativas para fortalecer sua capacidade de aprendizado organizacional, reduzindo a repetição de erros e promovendo uma cultura de melhoria contínua.

 

Melhores práticas identificadas

A análise dos comentários revelou postos-chave que destacam oportunidades de melhoria e práticas já valorizadas pela empresa. As melhores práticas identificadas são aquelas que, se aprimoradas ou institucionalizadas, podem transformar desafios em vantagens competitivas.

 

Aprendizado contínuo com erros e falhas

Comentários positivos

• "Constantemente. O objetivo é evitar erros e prevê-los, mas quando acontece vejo que temos muita maturidade em receber e aprender com ele para que não aconteça novamente."
• "Todo erro é corrigido, ajustado as velas, e avança para que não aconteça mais falhas daquele tema."
• "Sim, a [Empresa] utiliza os erros e falhas como oportunidades de aprendizado, incorporando esses insights para tomar decisões mais assertivas."
• "É com base nas falhas que o time aprende a lidar com o problema na busca de resolução."
• "Na nossa área de conhecimento errar é um processo comum em entregas ágeis, o importante é aprender e corrigir rápido."

Comentários negativos

• "Infelizmente as pessoas responsáveis por atualizar os processos [...] não o fazem. Acontece sempre os mesmos erros, findo sempre dos mesmos setores e pessoas e nada muda."
• "Em geral se fala muito sobre erros do passado, mas quando comparamos com os do ano anterior cometemos os mesmos erros."
• "O Time não aprende, pois o time de vendas contínua a vender coisas que não existem soluções que não foram testadas."
• "Incorremos em dada situação no mesmo erro. Como por exemplo dar crédito ao cliente com saúde financeira deficitária."
• "Seguimos com os mesmos erros no atendimento cerca de 2 anos, algumas coisas melhoraram sim mas a porcentagem é bem pequena."

Comentários mistos/neutros

• "Em partes. Algumas lições aprendidas poderiam ser mais compartilhadas e relembradas, não como um julgamento mas como uma base para decisões."
• "Precisa melhorar o processo de lições aprendidas, na correria tem repetido alguns erros, não por falta de vontade mas por falta de processo institucionalizado."
• "Percebo que aplicávamos os aprendizados de forma muito lenta e ponderando demais [...] o timing está mais próximo do ideal."
• "Sim, porém sinto que algumas vezes existe uma persistência em alguns erros, especialmente decisões tomadas no calor do momento."
• "Acredito que deveria ter uma opção de 'parcialmente'. Tem alguns problemas que vejo se repetindo [...] mas existem projetos em andamento para melhora."
  
  

Transparência e Comunicação aberta

Comentários Positivos

• "Sempre escuta e procura resolver as dificuldades [...] os Diretores estão mais dispostos a isso do que os heads."
• "Vejo que [...] analisa as falhas de forma construtiva, transformando essas lições em decisões mais eficazes."
• "Temos total liberdade para sinalizar ou até dar sugestões para o melhoramento de ferramentas e atendimento."
• "Vejo o tempo todo o pessoal de gestão [...] transformando tudo num processo de melhoria contínua."
• "O alinhamento de novas informações é constante."

Comentários Negativos

• "Falta em todo time assumir publicamente as falhas para compartilhar qual foi a lição. Há um receio no ar que assumir falhas é só prejuízo."
• "Os problemas são os mesmos [...] Só há lamentações pelos erros causados, advertências, um turno culpando o outro."
• "Não temos espaço para errar e nem a prática de analisar as causas dos erros."
• "A empresa ainda olha pouco para métricas para saber se errou ou falhou. Novas tomadas de decisões não são argumentadas com histórico."
• "Depende, pois em determinados times [...] falta a liderança do time tomar atitudes para evitar que isso aconteça."

Comentários Mistos/Neutros

• "Sim - Mas entendo que poderíamos ser melhor. Falta [...] compartilhar qual foi a lição."
• "Muitas vezes aprende, mas demora pra tomar novas decisões o que acarreta em impactos internos e clientes."
• "Acredito que sim, mas nem sempre. Muitas decisões são tomadas por impulso, sem planejamento adequado."
• "A empresa precisa entender que falhas são uma oportunidade de crescimento e fortalecimento."
• "Percebo que os Diretores estão mais dispostos [...] do que os heads. A cultura precisa ser melhorada de forma vertical."

Planejamento e institucionalização de processos

Comentários Positivos

• "A tomada de decisão é sempre muito racional e com embasamento."
• "São colocados os objetivos pela empresa e implantados, no decorrer da atuação vai se fazendo ajuste de melhorias contínuas."
• "Vejo que temos cuidado [...] o timing está mais próximo do ideal."
• "Existem projetos em andamento para a melhora destes aspectos."
• "A [Empresa] é uma empresa em constante mudança institucional [...] com isso é normal errar e calcular novas rotas."

Comentários Negativos

• "A empresa tem um pensamento muito arcaico. Tem uma precificação falha [...] as coisas/áreas não estão interligadas."
• "Temos que ter menos medo de falhar [...] falta prática de analisar as causas dos erros."
• "Falta um processo de gestão de melhoria contínua, não temos reuniões de PDCA."
• "As ideias surgem, mas se perdem."
• "Muitas decisões são tomadas por impulso, sem planejamento adequado, o que acarreta em erros evitáveis."

Comentários Mistos/Neutros

• "Ainda não tenho subsídios para afirmar 100% este ponto, mas entendo que a empresa está em constante revisão de processos."
• "Na maioria das vezes, a empresa aprende com seus erros, mas ainda sofre perdas consideráveis [...] devido à falta de adequação salarial."
• "Em certos pontos, a empresa demonstra capacidade de aprender [...] mas um dos principais problemas ainda não resolvidos é a falta de mão de obra."
• "Podemos falar e buscarmos juntos formas de melhorar essa sensação [de insegurança em processos]."
• "Porém parece que o aprendizado não é tão bem implementado [...] tudo fica pendente de muitas aprovações e os projetos tendem a agarrar."
  
  

Integração entre Áreas e Colaboração

Comentários Positivos

• "Vejo que [...] as coisas são conduzidas e feitas, mesmo sem os erros terem acontecido até o momento."
• "Temos oportunidades em alguns cenários de aplicarmos mais direcionais."
• "Existem projetos em andamento para a melhora destes aspectos."
• "O time [Empresa] possui muito conhecimento técnico que facilita na correção da rota."
• "A empresa está em constante revisão de processos."

Comentários Negativos

• "As coisas/áreas não estão interligadas. Todas essas falhas comprometem as entregas e a segurança do time."
• "Os problemas são os mesmos [...] não vejo uma procura para solução dos problemas, e sim cassam culpados para puni-los."
• "O suporte fecha chamado sem atender ou sem resolver o problema do cliente [...] 'Isso é com o suporte!', porém o suporte não resolve!!!!"
• "Várias vezes vendem produtos que estão em produção. Vendem sonhos impossíveis para o cliente."
• "Não vejo uma cultura de colaboração entre turnos, apenas competição."

Comentários Mistos/Neutros

• "Acredito que sim, principalmente quando falamos de desenvolvimento [...] mas não acontece tanto com a segurança do trabalho."
• "Em certos pontos, a empresa demonstra capacidade de aprender [...] mas falta mão de obra."
• "Podemos normalizar trazer as lições aprendidas para os projetos atuais."
• "A execução é quando não tem reclamação do suporte!!!"
• "Passamos por uma situação onde um de nós foi para o cliente sem treinamento [...] sinto que ainda não domino os conteúdos."
  
  

Valorização de pessoas e redução de turnover

Comentários Positivos

• "Vejo que [...] há cuidado no relacionamento com as pessoas."
• "Sim me chamou atenção o fato de reconhecerem alguns problemas e que estão trabalhando para resolver o quanto antes."
• "Um ambiente que aprende com seus erros tende a ser mais resiliente [...] sem medo de falhar."
• "Temos total liberdade para sinalizar ou dar sugestões."
• "O objetivo é evitar erros e prevê-los [...] fortalecendo a melhoria contínua."

Comentários Negativos

• "A empresa não consegue oferecer benefícios e salários que agreguem valor [...] alta rotatividade e turnover elevado."
• "Vemos ex-funcionários voltando para empresa [...] líderes mais capacitados para liderar uma equipe."
• "Falta um pouco de saber as funções que deve exercer e não querer repassar tudo para cima do outro."
• "Quando surgem ofertas de emprego com salários mais atrativos, os funcionários acabam deixando a empresa."
• "Falta espirito de dono e querer repassar tudo, não assumir o que é próprio."

Comentários Mistos/Neutros

• "Em certos pontos, a empresa demonstra capacidade de aprender [...] mas um dos principais problemas ainda não resolvidos é a falta de mão de obra."
• "A cultura precisa ser melhorada de forma vertical."
• "Me sinto as vezes insegura de ser questionada e não saber responder [...] Podemos buscar formas de melhorar essa sensação."
• "Passamos por uma situação onde [...] não passamos por essa capacitação."
• "Temos chances de extrair lições aprendidas e capacitação para os próximos cenários."

As práticas listadas representam pontos críticos para a evolução da empresa, desde a institucionalização de processos até a construção de uma cultura que equilibre transparência, colaboração e valorização das pessoas. Priorizar essas áreas pode reduzir custos operacionais, melhorar a satisfação de clientes e colaboradores, e fortalecer a resiliência organizacional.

 

Sentimentos identificados

A análise das respostas revela uma diversidade de sentimentos entre os colaboradores, que variam de frustração com processos estagnados a reconhecimento por iniciativas de melhoria. Esses sentimentos refletem tanto desafios estruturais quanto oportunidades para fortalecer a cultura organizacional. Abaixo, listo os principais sentimentos identificados, com comentários emblemáticos para cada categoria:

 

Frustração e Desilusão

• "Infelizmente as pessoas responsáveis por atualizar os processos [...] não o fazem. Acontece sempre os mesmos erros, findo sempre dos mesmos setores e pessoas e nada muda."
• "Em geral se fala muito sobre erros do passado, mas quando comparamos com os do ano anterior cometemos os mesmos erros, grande exemplo disso é o [processo] onde quase todos os problemas já tinham sido mapeados em 2020 e nada mudou."
• "O Time não aprende, pois o time de vendas contínua a vender coisas que não existem soluções que não foram testadas [...] Vendem sonhos impossíveis para o cliente."
• "Seguimos com os mesmos erros no atendimento cerca de 2 anos, algumas coisas melhoraram sim mas a porcentagem é bem pequena."
• "Os problemas são os mesmos [...] Só há lamentações pelos erros causados, advertências, um turno culpando o outro."

Insegurança e Desconfiança

• "Falta em todo time assumir publicamente as falhas para compartilhar qual foi a lição. Há um receio no ar que assumir falhas é só prejuízo."
• "Me sinto as vezes insegura de ser questionada e não saber responder [...] passar a impressão de que não sei, não conheço ou não me empenho."
• "Depende, pois em determinados times [...] falta a liderança tomar atitudes para evitar que isso aconteça. O que parece é que se omitem e nada acontece."
• "Não temos espaço para errar e nem a prática de analisar as causas dos erros [...] temos medo de atuar novamente sobre uma ideia porque ela deu errado num primeiro momento."
• "Vemos ex-funcionários voltando para empresa [...] líderes mais capacitados para liderar uma equipe."

Esperança e Reconhecimento

• "Constantemente. O objetivo é evitar erros e prevê-los, mas quando acontece vejo que temos muita maturidade em receber e aprender com ele."
• "Vejo o tempo todo o pessoal de gestão [...] transformando tudo num processo de melhoria contínua, não só com produtos, mas no relacionamento com as pessoas."
• "Sim, a [Empresa] utiliza os erros e falhas como oportunidades de aprendizado, incorporando esses insights para tomar decisões mais assertivas."
• "É com base nas falhas que o time aprende a lidar com o problema na busca de resolução. A empresa precisa entender que falhas são uma oportunidade de crescimento."
• "Na nossa área de conhecimento errar é um processo comum em entregas ágeis, o importante é aprender e corrigir rápido e isso estamos fazendo muito bem."

Sobrecarga e Desgaste

• "Na maioria das vezes, a empresa sofre perdas consideráveis [...] devido à falta de adequação salarial. Isso resulta em alta rotatividade e turnover elevado."
• "Porém parece que o aprendizado não é tão bem implementado [...] tudo fica pendente de muitas aprovações e os projetos tendem a agarrar."
• "Muitas vezes aprende, mas demora pra tomar novas decisões o que acarreta em impactos internos e clientes."
• "A empresa tem um pensamento muito arcaico. Tem uma precificação falha [...] as coisas/áreas não estão interligadas. Todas essas falhas comprometem as entregas."
• "Passamos por uma situação onde um de nós foi para o cliente sem treinamento [...] sinto que ainda não domino os conteúdos e no que é falado."

Cautela e Neutralidade

• "Acredito que deveria ter uma opção de 'parcialmente'. Tem alguns problemas que vejo se repetindo [...] mas existem projetos em andamento para melhora."
• "Em partes. Algumas lições aprendidas poderiam ser mais compartilhadas e relembradas [...] como uma base para decisões."
• "Ainda não tenho subsídios para afirmar 100% este ponto, mas entendo que a empresa está em constante revisão de processos."
• "Percebo que aplicávamos os aprendizados de forma muito lenta [...] o timing está mais próximo do ideal."
• "Sim, porém sinto que algumas vezes existe uma persistência em alguns erros, especialmente decisões tomadas no calor do momento."

Os sentimentos predominantes refletem uma tensão entre a esperança em iniciativas de melhoria contínua e a frustração com problemas estruturais não resolvidos. Enquanto colaboradores reconhecem esforços de transparência e aprendizado, a lentidão na implementação de mudanças, a falta de clareza em processos e a alta rotatividade geram desgaste e desconfiança. Priorizar ações que reduzam essa lacuna – como institucionalizar lições aprendidas, melhorar a comunicação vertical e revisar políticas de retenção – pode equilibrar a percepção e fortalecer o engajamento.

 

Recomendações

A análise revela que as empresas tem um caminho significativo a percorrer para consolidar uma cultura organizacional que valorize o aprendizado com erros de maneira estruturada e transparente. Embora existam boas práticas em andamento, os desafios identificados indicam a necessidade de ações mais concretas para garantir que os erros sejam utilizados como oportunidades de crescimento e aprimoramento.

• Implementação de um Processo Formal de “Lições Aprendidas”
• Criar um framework estruturado para documentar erros e compartilhar aprendizados entre todas as áreas da empresa.
• Estabelecer reuniões periódicas para análise de erros e identificação de melhorias.
• Fortalecimento da Cultura de Segurança Psicológica
• Promover treinamentos para líderes sobre como lidar com erros de forma construtiva.
• Criar canais seguros para que os colaboradores possam reportar falhas sem receio de punição.
• Maior Transparência e Comunicação sobre Erros e Aprendizados
• Desenvolver uma plataforma interna onde erros e soluções possam ser compartilhados abertamente.
• Incentivar a comunicação clara sobre ações tomadas após a ocorrência de falhas.
• Melhoria na Estrutura de Tomada de Decisão
• Aplicar metodologias de análise de riscos antes de implementar novas estratégias.
• Garantir que as decisões sejam baseadas em dados concretos e aprendizados anteriores.
• Acompanhamento Contínuo da Cultura de Aprendizado
• Criar indicadores para medir a evolução da cultura de aprendizado na empresa.
• Realizar pesquisas de clima regulares para avaliar a percepção dos colaboradores sobre as mudanças implementadas.

Com essas recomendações, a empresa pode evoluir para um ambiente mais preparado para transformar erros em oportunidades, aumentando sua capacidade de inovação e resiliência. A adoção dessas práticas pode fortalecer o engajamento dos colaboradores, melhorar a eficiência operacional e impulsionar uma cultura organizacional focada no crescimento contínuo.