Você pode abrir um chamado para a Mereo diretamente pela plataforma, sem precisar acessar o e-mail. Veja como:

1. Acesse os Tickets Mereo

No menu lateral direito, clique no ícone da interrogação (?) e, em seguida, selecione Tickets Mereo.

Na tela Enviar uma solicitação, preencha os campos Assunto e Descreva melhor a situação ocorrida.

• Assunto: informe o nome da tela ou funcionalidade e uma palavra-chave que descreva o problema ou a dúvida.
• Descreva melhor a situação ocorrida: explique o problema, a dúvida ou a dificuldade encontrada para realizar ou acessar determinada funcionalidade da plataforma.

Dica!
Sempre que possível, inclua prints da tela completa no corpo da solicitação. As imagens ajudam a evidenciar o cenário e tornam a análise mais assertiva.

2. Informe o nível de impacto

Selecione o nível de impacto do chamado. Esse preenchimento é opcional, mas para casos urgentes, sempre recomendamos informar por aqui ou diretamente no corpo da mensagem.

Exemplos

• Nível de impacto: a equipe está finalizando as avaliações e os resultados serão divulgados na segunda, 31/08.
• Nível de impacto: os gestores estão realizando as reuniões de feedback com seus liderados nesta semana.
• Nível de impacto: os colaboradores estão cadastrando as metas neste momento.

3. Anexe arquivos

Se houver arquivos que possam apoiar a análise do chamado, faça o upload dos anexos.

4. Envie a solicitação

Depois de preencher as informações necessárias, clique em Enviar.

Exemplos de chamados

Para facilitar o preenchimento do chamado, confira alguns exemplos de como descrever uma solicitação.

Exemplo Módulo Competências

Assunto:
Avaliados não sendo liberados na tela Definir Avaliações

Descreva melhor a situação ocorrida:
Bom dia, pessoal, tudo bem?

Ao selecionar dois colaboradores e clicar em Liberar para etapa > Avaliações, esses colaboradores não estão sendo enviados para a próxima etapa.

Segue um print mostrando que eles permanecem no mesmo estado.

Poderiam me apoiar?

Nome do Ciclo de Avaliações: Performance 2026
Meu ID de administrador: 10
IDs dos usuários afetados: 235 e 280

Exemplo Módulo Metas

Assunto:
As metas individuais não aparecem no Painel de Performance do colaborador

Descreva melhor a situação ocorrida:
Bom dia, pessoal, tudo bem?

Ao acessar Menu esquerdo > Metas > Painel de Performance > Filtrar pela área, não conseguimos encontrar as metas individuais do colaborador.

Código da meta: HR1020
Meu ID de administrador: 10
ID do usuário afetado: 415

Como acompanhar o chamado?

Depois de enviar a solicitação, você também pode acompanhar o chamado diretamente pela plataforma, sem depender dos e-mails.

Confira o passo a passo no artigo: Como acompanhar os chamados abertos com a Mereo diretamente pela plataforma?