Você pode acompanhar os chamados abertos com a Mereo diretamente pela plataforma, sem precisar acessar o e-mail. 

Veja como:

1. Acesse os Tickets Mereo

No menu lateral direito, clique no ícone de interrogação (?) e, em seguida, selecione Tickets Mereo.

2. Acesse suas solicitações

Clique no seu nome de perfil e, depois, em Atividades.

• Em seguida, selecione Solicitações. 

3. Consulte seus chamados

Nessa tela, você poderá navegar pelas abas:

• Minhas solicitações: chamados abertos por você.
• Solicitações nas quais estou em cópia: chamados nos quais você foi incluído como participante.

Na coluna Estado, é possível acompanhar o status atual de cada chamado.

4. Filtre por status

Se quiser localizar chamados com um status específico, utilize o filtro Status.

5. Acesse e responda ao chamado

Para visualizar os detalhes ou continuar a comunicação com a Mereo, verifique a coluna ID para conferir o número do chamado e clique no título do chamado. Você será direcionado para a conversa e poderá acompanhar ou enviar novas mensagens.

• Para continuar respondendo no chamado, clique em Adicionar à conversa.

• Redija a mensagem na caixa de texto. 

• Anexe arquivos, imagens e/ou prints clicando em Adicione o arquivo. 

• Assim que finalizar a mensagem/resposta no chamado, clique em Enviar. 

6. Avalie sua experiência de atendimento com o time de Suporte

Se o chamado já foi resolvido e ainda não encerrado pelo atendente, você pode encerrá-lo clicando em Marcar como resolvido.

Em alguns minutos, você receberá, por e-mail, uma pesquisa de satisfação sobre o atendimento realizado pelo time de Suporte neste chamado em específico.

Conte como foi sua experiência com o time e, caso queira, deixe um comentário, especialmente se algo não saiu como esperado.

Este e-mail é enviado sempre que um chamado é marcado como Resolvido. Por isso, sempre que um de nossos atendentes concluir um atendimento, você terá a oportunidade de compartilhar sua experiência e avaliar como foi o suporte recebido.

Agradecemos, desde já, pela sua avaliação. Sua satisfação é muito importante para nós!