O que é o Chat RH?

O Chat RH é a ferramenta que possibilita o RH responder um comentário anônimo feito em uma pesquisa por um colaborador. Ao responder, o anonimato não se perde e o colaborador ainda pode enviar uma tréplica.

Por que usar a nova tela do Chat RH?

1) Não é mais necessário acessar o Dashboard antigo, pois ele se encontra no menu principal, facilitando a localização dessa funcionalidade.

2) Em poucos cliques, você consegue localizar e responder os comentários de todos os colaboradores, além de realizar filtros para otimizar sua busca, dando mais agilidade para o processo.

3) Um layout mais amigável e confortável para o administrador.

 

Passo a passo da configuração.

O Chat RH é uma funcionalidade padrão do Módulo de Pesquisas e não precisa ser habilitado.
 

Como usar?

Ao clicar em “Chat RH” no menu, você pode acessar os comentários das perguntas Personalizadas ou Contínuas:

 

Personalizadas:

Para procurar os comentários das pesquisas, selecione o período em que a pesquisa foi realizada. A busca somente será aplicada com essa seleção:

 

Localizando a pesquisa, as informações de participantes, respondentes e data de conclusão estarão dispostas em tela. Clique em “Exibir perguntas” para mostrar as perguntas relacionadas à pesquisa:

 

Utilize os filtros de dimensionamentos, status ou o campo aberto de perguntas para encontrar as perguntas dentro da Pesquisa. Você também poderá visualizar a última interação, número de respostas e status de cada uma das Perguntas.

 

Clique em “Chat RH” para visualizar todos as interações realizadas para essa Pergunta. Digite a sua resposta e clique em enviar:

 

As conversas do Chat RH que possuem alguma mensagem não respondida, terão um ícone  .

 

Contínua:

Para procurar os comentários das perguntas, além do período em que a pergunta foi feita, indique o status em relação às interações realizadas:

 

Definido o filtro, serão listadas as perguntas, com as informações de última interação, número de respostas, status, além do botão para acessar o Chat RH:

 

Clique em “Chat RH” para visualizar todos as interações realizadas para essa pergunta. Digite a sua resposta e clique em enviar:

 

Caso não haja interações nas perguntas, será exibida na tela em que foi realizado o filtro a seguinte mensagem:

 

O colaborador poderá fazer um comentário em toda pergunta, seja ela Personalizada ou Contínua, desde que esteja ativa. Ao ter seu comentário respondido, ele receberá uma notificação nos canais de comunicação definidos (Teams, E-mail, Slack e/ou SMS) e poderá ver a resposta dada pelo RH. O colaborador terá 15 dias para acessar o link e interagir com a resposta dada:

 

Para exportar os comentários em ambos os tipos de pesquisa, clique no botão de “Exportar” acima dos campos das perguntas:

Em ambos os casos (Personalizada ou Contínua), todas as perguntas filtradas na tabela serão exportadas, como os exemplos abaixo:

• Excel
• PDF
  

 

Boas práticas e pontos de atenção.

Recomendamos que os administradores sempre acompanhem as interações para responder as perguntas e comentários tempestivamente.

O Administrador poderá sempre realizar comentários nas respostas dadas pelos colaboradores, mesmo após a pesquisa finalizada. Já o colaborador, só consegue interagir com o comentário, se ele for respondido pelo RH.

 

Suporte

Em caso de dúvidas, mande um e-mail para suporte@mereo.com.