Esta Central de Ajuda foi preparada com o intuito de orientar o usuário na correta utilização da plataforma Mereo. Entretanto, se você encontrou algum erro ou inconsistência, não encontrou o que procurava ou ainda tem dúvidas, por favor entre em contato conosco.

A Mereo dispõe de um canal de comunicação com os clientes (Zendesk) que possibilita o contato para relatar suas experiências no uso do sistema reportando erros, esclarecendo dúvidas e requerendo outras solicitações.

A comunicação é realizada através de tickets, que são chamados abertos pelo cliente em nossa central de atendimento. Os tickets possuem um campo de status para que a equipe de Suporte e o solicitante do atendimento possam acompanhar o andamento do chamado, desde a abertura até o fechamento.

Para otimizar o processo de atendimento dos chamados, é fundamental que estes sejam abertos fornecendo o máximo de informações possível. Dessa maneira, podemos garantir uma conclusão rápida e eficiente do atendimento.

Solicitamos a inclusão de prints e/ou vídeos sempre que possível. Além disso, é crucial nos fornecer algumas informações específicas, tais como:

• Módulo (Metas/Performance, Competências, Sucessão, RV ou outro);
• Qual o nome da tela ou aba em que o problema/dúvida ocorre;
• ID do usuário;
• ID da área;
• Código da meta;
• Nome do ciclo de avaliações;
• Status e grupo de permissão do usuário (se está ativo ou inativo na plataforma e se é single user ou administrador, por exemplo)
• Ou quaisquer outros detalhes relevantes para uma análise aprofundada da demanda.

Sugerimos que seja utilizado o seguinte script para abertura de um chamado de erro/inconsistência na plataforma:

1. Módulo:

Ex.: Gestão de Metas

2. Funcionalidade Afetada:

Ex.: Painel de Performance

3. Qual o erro?

Ex.: As metas individuais não aparecem no painel de performance do colaborador

4. Como reproduzir o erro?

Ex.: Ao acessar o caminho “Menu>Metas>Painel de Performance> Filtrar pela área”, não conseguimos encontrar as metas individuais do colaborador.

5. Print da tela completa (exibindo URL, data, hora) para capturar o erro;

6. ID do usuário:

Essa informação pode ser encontrada acessando a opção “editar perfil” na Central de Pessoas e é o número exibido ao final da URL da página do colaborador.

7. Anexos de bases, planilhas ou arquivos que facilitarão a análise e/ou a reprodução do erro.

Para casos urgentes, é essencial destacar o contexto da sua situação. Como os exemplos ilustrativos abaixo:

• Estou com ciclo de avaliações em andamento;
• Estão agendadas reuniões de resultados nos próximos dias;
• Realizarei o pagamento do bônus nos próximos dias;
• A plataforma será apresentada à presidência em breve;
• Os usuários finais estão cadastrando as metas na plataforma.

Assim conseguiremos repassar para o time interno a criticidade para correção da inconsistência.

Caso necessário, a thread de e-mail poderá ser anexada no chamado. Os chamados onde o contato suporte@mereo.com estiver copiado numa troca de e-mails ou com e-mails encaminhados serão encerrados. Solicitaremos a abertura de um chamado explicativo sobre a demanda de acordo com as instruções desse artigo.

Estas informações detalhadas proporcionarão uma compreensão abrangente do problema, facilitando o trabalho de análise e resolução por parte da equipe responsável.